Warunki świadczenia usług

1- Przedmiot i akceptacja Ogólnych Warunków Sprzedaży

Barbara Gould wita Cię na swojej stronie internetowej, dostępnej pod następującym adresem URL: www.barbaragould.com

Strona Barbara Gould (zwana dalej „Stroną”), prowadzona przez LAP Groupe (S.A.S. z kapitałem zakładowym 8 268 008,81 €, 33 avenue de Wagram, 75017 PARIS, RCS 899 219 208, tel. 01 41 44 77 30, zwaną dalej „Sprzedawcą”), oferuje produkty kosmetyczne do sprzedaży konsumentom z Francji metropolitalnej. Na potrzeby niniejszych warunków przyjmuje się, że konsument, który zatwierdził zamówienie, zwany jest „Kupującym”.

Językiem umowy stosowanym przez Barbara Gould jest język francuski.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży można zapisać lub wydrukować, pod warunkiem że nie zostaną zmienione.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązują od 1 września 2026 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych i Szczególnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, przy czym zmiany te nie mają zastosowania do rezerwacji i zamówień wcześniej przyjętych i potwierdzonych przez Kupującego.

2- Produkty oferowane na Stronie i oferty

Przed złożeniem zamówienia Kupujący może zapoznać się na Stronie Barbara Gould z istotnymi cechami produktu lub produktów, które zamierza zamówić.

Oferty zakupu obowiązują tak długo, jak są prezentowane na Stronie.

Ofert promocyjnych nie można łączyć.
Maski jednorazowe są wyłączone z bieżących ofert promocyjnych, chyba że na Stronie wyraźnie wskazano inaczej.

3- Ceny produktów

Ceny podane na Stronie są wyrażone w euro i zawierają wszystkie podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy, dla dostaw na terenie Francji metropolitalnej. Mogą one ulegać zmianom w ciągu roku, przy czym zamówione produkty są fakturowane według cen obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.

W sekcji „Mój koszyk” oraz w podsumowaniu zamówienia wskazane są koszty pakowania i wysyłki ponoszone przez Klienta dodatkowo, oprócz ceny produktów.

Ceny zawierają podatek od towarów i usług (VAT) obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, a każda zmiana obowiązującej stawki zostanie automatycznie uwzględniona w cenie produktów sprzedawanych przez Sprzedawcę na jego Stronie.

4- Zamówienia

W przypadku osób fizycznych Klient oświadcza, że ukończył 18 lat i posiada zdolność do czynności prawnych lub zgodę rodziców umożliwiającą mu złożenie zamówienia na Stronie. Klient gwarantuje, że informacje przekazywane przy zakupie są prawdziwe i dokładne.

Aby kupić Produkty Barbara Gould, wybierz produkt z katalogu na Stronie, klikając go, załóż konto klienta w sekcji „Moje konto” i wypełnij formularz dostępny w sekcji „Mój koszyk” (pola obowiązkowe są oznaczone gwiazdką). Przed potwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności online uważnie sprawdź podsumowanie, które następnie wyświetli się na ekranie. Sprzedaż Produktów Barbara Gould zostaje ostatecznie zawarta z chwilą opłacenia zamówienia; do tego momentu możesz anulować bieżące zamówienie lub poprawić ewentualne błędy.

Zamówienie można wydrukować. Sprzedawca zaleca Kupującemu zachowanie informacji zawartych w potwierdzeniu zamówienia przesłanym przez Sprzedawcę w formie papierowej lub elektronicznej.

Niezwłocznie po zarejestrowaniu zamówienia na adres e-mail podany przez Kupującego zostanie wysłane szczegółowe potwierdzenie jego otrzymania.

Potwierdzenie to zawiera dokładną zafakturowaną kwotę oraz warunki dostawy zamówienia. Zachowaj je, aby łatwiej śledzić swoje zamówienie.

5- Płatności

Wszystkie zamówienia są płatne w euro.

Kupujący może opłacić zamówienie przy użyciu następujących metod płatności: karty płatnicze Visa lub Mastercard albo konto PayPal.

Kupujący gwarantuje Sprzedawcy, że w chwili rejestracji formularza zamówienia posiada wszelkie zgody niezbędne do korzystania z wybranej przez siebie metody płatności.

Obsługę płatności zapewnia platforma zewnętrzna wobec Barbara Gould, zarządzana i zabezpieczana, w zależności od wyboru Kupującego, przez PayPal (PayPal (Europe) S.A.R.L. et Cie, Société en Commandite par Actions, RCS Luxembourg B 118 349, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg) albo przez 3D SECURE / BNP PARIBAS (Société Anonyme z kapitałem zakładowym 2 492 414 944 euro, RCS Paris nr 662 042 449, Orias nr 07 022 735, numer identyfikacyjny VAT UE FR76662042449, 16 bd des Italiens - 75009 Paris).

6- Dostawa

Zamówienia są realizowane i wysyłane w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Dostawa nastąpi średnio w ciągu 3 dni od otrzymania formularza zamówienia, a najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania formularza zamówienia.

Na terenie Francji metropolitalnej, w Monako i na Korsyce dostawa realizowana jest za pośrednictwem usługi Colissimo Domicile Signature na adres dostawy wskazany przez Kupującego przy składaniu zamówienia. W przypadku dostawy Colissimo Expert zamówienia są zazwyczaj doręczane w ciągu 2 dni roboczych od wysyłki; w okresach wzmożonego ruchu termin ten może wydłużyć się do 8 dni roboczych.

Jeżeli Barbara Gould wyjątkowo przyjmie zamówienie z zagranicy, dostawa realizowana jest za pośrednictwem usługi Chrono Classic i wyłącznie do następujących krajów: Belgia, Holandia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Austria. W przypadku dostawy Chrono Classic zamówienia są zazwyczaj doręczane w ciągu 4–5 dni roboczych od wysyłki.

Przypominamy, że francuskie departamenty i terytoria zamorskie stanowią obszary celne odrębne od Francji metropolitalnej, do których Barbara Gould nie realizuje dostaw. To samo dotyczy państw spoza Unii Europejskiej. Kupujący, który mimo to zorganizuje dostawę na te terytoria, ponosi ryzyko obciążenia wysokimi cłami i podatkami, których kwoty nie można z góry obliczyć.

Terminy zależą od strefy dostawy i mogą wydłużyć się maksymalnie o 2 dni, nie licząc ewentualnych kontroli celnych.

Koszty dostawy naliczane są za każdą wysłaną paczkę. Zamówienie może być powiązane wyłącznie z jednym adresem pocztowym. Jeśli chcesz wysłać tę samą paczkę na kilka adresów, musisz złożyć osobne zamówienie dla każdego z nich.

Odpowiedzialność za błędne lub brakujące dane w adresie dostawy oraz w danych identyfikacyjnych Kupującego ponosi Kupujący, ponieważ Barbara Gould nie ma fizycznej możliwości ich weryfikacji.

Zalecamy sprawdzenie liczby, rodzaju i stanu Produktów Barbara Gould przy odbiorze, w obecności przewoźnika lub listonosza, a następnie zgłoszenie zastrzeżeń na dokumencie dostawy lub odbioru. Jeśli sprawdzenie Produktów Barbara Gould w obecności przewoźnika lub listonosza nie jest możliwe, zalecamy umieszczenie adnotacji „z zastrzeżeniem” na dokumentach dostawy lub odbioru przedstawionych Ci do podpisu przy doręczeniu zamówienia, a następnie, niezwłocznie po dostawie, rozpakowanie i dokładne sprawdzenie stanu oraz zgodności Produktów Barbara Gould. Zalecamy, aby niezwłocznie po otrzymaniu paczki poinformować nas na piśmie o wszelkich wadach lub niezgodnościach. Jeśli uważasz, że wada mogła powstać z winy usług pocztowych, zalecamy złożenie reklamacji w urzędzie pocztowym i przesłanie nam jej kopii.

Dane kontaktowe, pod które można kierować wszelkie zapytania dotyczące obsługi posprzedażowej oraz reklamacje, znajdują się w artykule 9.2.

7- Informacja dla konsumenta o przysługujących mu gwarancjach - rozporządzenie (arrêté) z dnia 18.12.2014

Sprzedawca odpowiada za:

1. brak zgodności towaru z umową na warunkach określonych w art. L. 217-4 i następnych francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz

2. wady ukryte sprzedanej rzeczy na warunkach przewidzianych w art. 1641 i następnych francuskiego Kodeksu cywilnego

Dochodząc roszczeń z tytułu ustawowej gwarancji zgodności, konsument:

ma dwa lata od dnia dostarczenia towaru na podjęcie działań;

może wybrać między naprawą a wymianą towaru, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów przewidzianych w art. L. 217-9 Kodeksu konsumenckiego;

jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia braku zgodności towaru w ciągu sześciu miesięcy od jego dostarczenia. Od 18 marca 2016 r. termin ten wynosi dwadzieścia cztery miesiące, z wyjątkiem towarów używanych.

Ustawowa gwarancja zgodności obowiązuje niezależnie od ewentualnie udzielonej gwarancji handlowej.

Jeżeli konsument zdecyduje się skorzystać z ustawowej rękojmi za wady ukryte sprzedanej rzeczy, może wybrać między odstąpieniem od umowy sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z art. 1644 Kodeksu cywilnego.

Art. L. 217-9 Kodeksu konsumenckiego: „W przypadku braku zgodności kupujący wybiera między naprawą a wymianą towaru. Sprzedawca może nie postąpić zgodnie z wyborem kupującego, jeżeli wybór ten pociąga za sobą koszt rażąco nieproporcjonalny w stosunku do drugiego sposobu, z uwagi na wartość towaru lub wagę wady. Jest on wówczas zobowiązany, o ile nie jest to niemożliwe, postąpić zgodnie ze sposobem niewybranym przez kupującego”

Art. L. 217-10 Kodeksu konsumenckiego: „Jeżeli naprawa i wymiana towaru są niemożliwe, kupujący może zwrócić towar i otrzymać zwrot ceny albo zatrzymać towar i otrzymać zwrot części ceny.

To samo uprawnienie przysługuje mu:

1° jeżeli rozwiązanie, którego zażądano, które zaproponowano lub uzgodniono na podstawie art. L. 217-9, nie może zostać wdrożone w terminie jednego miesiąca od reklamacji kupującego;

2° lub jeżeli rozwiązanie to nie może zostać wdrożone bez istotnych niedogodności dla kupującego, z uwagi na charakter towaru i zamierzony sposób jego używania.

Odstąpienie od umowy sprzedaży nie może jednak nastąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny”.

W przypadku niezgodności produktu, w szczególności z powodu nieprawidłowości lub pomyłki w dostarczonych produktach:

• Sprzedawca na własny koszt wysyła produkt zastępczy, pod warunkiem że Kupujący najpierw odeśle Sprzedawcy produkt w stanie, w jakim go otrzymał.
• Kupujący może zdecydować się na odesłanie produktu Sprzedawcy i uzyskanie zwrotu pieniędzy, który nastąpi w terminie maksymalnie 30 dni od zgłoszenia żądania przez Kupującego.

Koszty odesłania niezgodnego produktu zostaną zwrócone przez Sprzedawcę.

Roszczenia z tytułu ustawowej gwarancji zgodności lub rękojmi za wady sprzedanej rzeczy należy kierować:

E-mailem: contact@barbaragould.com.

Pocztą: Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS

8- Informacje dotyczące wykonania prawa odstąpienia od umowy - załącznik do art. R221-3 Kodeksu konsumenckiego

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie czternastu dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w fizyczne posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismem wysłanym pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną), korzystając z następujących danych kontaktowych:

Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS – France, contact@barbaragould.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia przez Ciebie od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Ciebie użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Towar należy odesłać lub przekazać nam albo firmie E-Shop / LAP Groupe - DERET niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Załącznik do art. R221-1 Kodeksu konsumenckiego

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Barbara Gould
33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS
contact@barbaragould.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru (*)/umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Data zamówienia (*)/data odbioru (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

INFORMACJA O PRZYPADKACH, W KTÓRYCH KONSUMENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NA PODSTAWIE ART. L221-28 KODEKSU KONSUMENCKIEGO

Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego: „Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: …

3° w których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowany;

4° w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

5° w których przedmiotem świadczenia jest towar, który po dostarczeniu został rozpieczętowany przez konsumenta i którego nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia;

6° w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami”.

9- Instrukcje dotyczące zwrotu

Niezależnie od przyczyny zwrotu produktów Sprzedawcy, w celu ułatwienia obsługi zwrotu zaleca się, aby Kupujący postępował zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Ze względów higienicznych produkty kosmetyczne należy odsyłać w kompletnym, nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Produkty otwarte, uszkodzone lub takie, których oryginalne opakowanie zostało zniszczone, nie podlegają zwrotowi pieniędzy, przyjęciu ani wymianie.

2. Wypełnić i dołączyć kopię potwierdzenia otrzymania zamówienia wraz z pismem zawierającym następujące informacje: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer zamówienia i adres e-mail.

3. Wysłać paczkę na następujący adres:

Do wiadomości: E-Shop / Barbara Gould

Koszty odesłania ponosi Kupujący. W przypadku usterki technicznej lub pomyłki w dostarczonych produktach koszty odesłania zostaną zwrócone.

10- Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy w przypadku wyczerpania zapasów lub niedostępności produktu z powodu siły wyższej.

11- Prawo właściwe

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży oraz sprzedaż produktów Barbara Gould podlegają prawu francuskiemu.

Wszelkie spory dotyczące interpretacji, wykonania lub rozwiązania umowy zawartej między Sprzedawcą a Kupującym podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów francuskich.

12 - Mediacja

Zgodnie z art. L. 612-1 Kodeksu konsumenckiego konsument, z zastrzeżeniem art. L.612.2 Kodeksu konsumenckiego, ma możliwość złożenia wniosku o polubowne rozwiązanie sporu w drodze mediacji w terminie krótszym niż jeden rok od złożenia pisemnej reklamacji u przedsiębiorcy.

Przedsiębiorca ten wyznaczył, na podstawie przystąpienia zarejestrowanego pod numerem 60145/LMD/2308, SAS Médiation Solution jako podmiot prowadzący mediację konsumencką.

Aby zwrócić się do mediatora, konsument powinien złożyć wniosek:

• Pisemnie na adres: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie, 01800, Saint Jean de Niost. Tel.: 04 82 53 93 06
• E-mailem na adres: contact@sasmediationsolution-conso.fr
• Wypełniając formularz online zatytułowany „Saisir le médiateur” (Zwróć się do mediatora) na stronie https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Niezależnie od wybranego sposobu złożenia wniosek musi obowiązkowo zawierać:

• Adres pocztowy, numer telefonu i adres e-mail wnioskodawcy.
• Nazwę, adres i numer rejestracyjny w Sas Médiation Solution danego przedsiębiorcy.
• Zwięzły opis stanu faktycznego. Konsument wskaże mediatorowi, czego oczekuje od mediacji i dlaczego.
• Kopię wcześniejszej reklamacji.
• Wszelkie dokumenty umożliwiające rozpatrzenie wniosku (formularz zamówienia, fakturę, dowód płatności itp.)