FAQ
Moje zamówienie
Jak mogę sprawdzić i śledzić etapy realizacji zamówienia?
Twoje zamówienie zostało właśnie złożone w naszym sklepie.
Zostanie ono potwierdzone po zaakceptowaniu płatności przez Twój bank i weryfikacji danych zamówienia.
Na adres e-mail podany w sekcji „Moje konto” otrzymasz pierwszą wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Płatność i potwierdzenie dotyczą jednego zamówienia: jednego adresu dostawy i jednego adresu rozliczeniowego.
Następnie przystąpimy do przygotowania Twojego zamówienia.
Gdy paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz drugą wiadomość z potwierdzeniem wysyłki wraz z listem przewozowym i numerem śledzenia zamówienia. Dzięki temu będziesz mieć możliwość śledzenia paczki.
Na stronie „Moje konto”, w zakładce „Śledzenie zamówienia”, znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zamówienia – status, szczegóły produktów, kwotę, adres rozliczeniowy i adres dostawy, sposób dostawy oraz fakturę do pobrania w formacie PDF.
Paczkę możesz śledzić, wpisując jej numer w sekcji „Moje konto”, „Szczegóły mojego zamówienia”.
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Tak – złożenie zamówienia wymaga wcześniejszej rejestracji w sekcji „Moje konto”.
Rejestracja ułatwia śledzenie zamówienia. Zapisując adres dostawy i adres rozliczeniowy w swoim profilu, szybciej potwierdzisz zamówienie i za nie zapłacisz.
Co zrobić w przypadku problemu z zamówieniem?
W razie problemu technicznego lub jeśli po potwierdzeniu zamówienia w naszym sklepie zauważysz w nim błąd, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Barbara Gould:
Telefonicznie:
+33 6 46 84 58 79
Od poniedziałku do piątku
w godz. 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czasu francuskiego)
E-mailowo:
contact@barbaragould.com
Godziny pracy mogą wyjątkowo ulec zmianie w okresie przerwy urlopowej, w dni świąteczne lub długie weekendy. Sprawdź nasze aktualności lub napisz do nas bezpośrednio.
Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Czy obowiązuje limit kwoty zamówienia?
Możesz zamówić maksymalnie 3 sztuki każdego produktu, a maksymalna wartość jednego zamówienia wynosi 1500 €.
Dostawa i zwroty
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Domyślnie adres dostawy jest taki sam jak adres rozliczeniowy. Na etapie składania zamówienia, w „Mojej książce adresowej”, możesz zarządzać kilkoma adresami dostawy i adresami rozliczeniowymi, a następnie wybrać te, których chcesz użyć. Nie można jednak zmienić adresu dostawy zamówienia, które jest już w trakcie realizacji.
Czy mogę zamówić dostawę za granicę?
Zamówienia złożone w sklepie Barbara Gould mogą być dostarczane wyłącznie do Francji kontynentalnej (łącznie z Księstwem Monako i Korsyką), Wielkiej Brytanii, Belgii, Holandii, Luksemburga, Włoch, Hiszpanii, Portugalii, Niemiec, Szwajcarii, Austrii, Stanów Zjednoczonych i Kanady.
Inne pytania
Nie pamiętam loginu lub hasła. Co zrobić?
W sekcji „Moje konto” możesz odzyskać hasło, klikając „Nie pamiętam hasła”. Wpisz swój adres e-mail i potwierdź. Otrzymasz e-mailem hasło tymczasowe. Zaloguj się za jego pomocą, a następnie je zmień, aby zachować poufność swoich danych osobowych.
Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?
Swoje dane osobowe możesz zmienić w sekcji „Moje konto”.
Jakie produkty są dostępne w sklepie Barbara Gould?
W naszym sklepie dostępne są wszystkie produkty Barbara Gould. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, nie można dodać go do koszyka. Zachęcamy do regularnego odwiedzania strony, aby sprawdzić, czy produkt jest znów dostępny.
Jak mogę uzyskać poradę na temat produktów Barbara Gould?
Swoje pytania możesz przesłać e-mailem do Działu Obsługi Konsumenta Barbara Gould. Kliknij „Kontakt” na dole strony.
Jak zapisać się do newslettera Barbara Gould i zarządzać subskrypcją?
Zapisz się do newslettera Barbara Gould i bądź na bieżąco z naszymi nowościami, aktualnościami, poradami ekspertów i ekskluzywnymi ofertami dla subskrybentów.
Do newslettera Barbara Gould możesz zapisać się podczas zakładania konta lub po prostu wpisując swój adres e-mail w przeznaczonym do tego polu.
W każdej chwili możesz wypisać się z newslettera Barbara Gould w sekcji „Moje konto”, „Moje dane osobowe” lub klikając link do rezygnacji z subskrypcji, który znajduje się na dole każdego newslettera.