FAQ
A minha encomenda
Como posso verificar e acompanhar as etapas da minha encomenda?
Acabou de validar a sua encomenda no nosso site.
A sua encomenda será validada após a aceitação do pagamento pelo seu banco e a verificação dos dados da encomenda.
No endereço de e-mail registado em «A Minha Conta», receberá um primeiro e-mail a confirmar o registo da sua encomenda. O pagamento e a validação correspondem a uma única encomenda: um endereço de entrega e um endereço de faturação.
Em seguida, procederemos à preparação da sua encomenda.
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, ser-lhe-á enviado um segundo e-mail de confirmação de envio, acompanhado da guia de expedição e de um número de seguimento. Poderá assim acompanhar a sua encomenda.
Na página «A Minha Conta», em «Seguimento de encomenda», encontra todas as informações relativas à sua encomenda: o estado da encomenda, o detalhe dos produtos, o montante, os endereços de faturação e de entrega, o modo de entrega e a fatura, que pode descarregar em formato PDF.
Pode acompanhar a sua encomenda introduzindo o respetivo número de seguimento em «A Minha Conta», «Detalhes da minha encomenda».
Tenho de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Sim, para fazer uma encomenda é necessário registar-se na área «A Minha Conta».
Ao registar-se, pode acompanhar facilmente a sua encomenda. Ao guardar os seus endereços de entrega e de faturação no seu perfil, poderá validar e pagar as suas encomendas mais rapidamente.
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Em caso de problema técnico ou se se enganou ao introduzir a encomenda depois de a validar no nosso site, contacte o Apoio ao Cliente Barbara Gould:
Por telefone:
+33 6 46 84 58 79
Disponível de segunda a sexta-feira
das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00 (hora de França)
Por e-mail:
contact@barbaragould.com
O horário pode ser excecionalmente alterado durante o encerramento anual, feriados ou pontes. Consulte as nossas novidades ou escreva-nos diretamente.
Se o seu pagamento for recusado, contacte o seu banco.
Existe um limite de valor por encomenda?
Pode encomendar no máximo 3 unidades de cada produto, com um limite de 1500 € por encomenda.
Entrega e devoluções
Como posso alterar o meu endereço de entrega?
Por predefinição, o seu endereço de entrega corresponde ao seu endereço de faturação. Nas etapas da encomenda, em «O Meu Livro de Endereços», pode gerir vários endereços de entrega e de faturação. Ao efetuar a encomenda, pode selecionar os endereços de faturação e de entrega. No entanto, não é possível alterar o endereço de entrega de uma encomenda em curso.
Posso receber a encomenda no estrangeiro?
As encomendas efetuadas na loja online Barbara Gould só podem ser entregues em França continental (incluindo o Principado do Mónaco e a Córsega), Reino Unido, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Itália, Espanha, Portugal, Alemanha, Suíça, Áustria, Estados Unidos e Canadá.
Outras perguntas
Já não me lembro do meu nome de utilizador ou da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Na sua área «A Minha Conta», pode recuperar a palavra-passe clicando em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Introduza o seu e-mail e confirme o pedido. Ser-lhe-á enviada uma palavra-passe provisória por e-mail. Pode voltar a iniciar sessão com essa palavra-passe e alterá-la, para manter a confidencialidade dos seus dados pessoais.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
Pode alterar os seus dados pessoais em «A Minha Conta».
Que produtos estão disponíveis no site Barbara Gould?
Todos os produtos Barbara Gould estão disponíveis no nosso site. Em caso de rutura de stock temporária, não é possível adicionar o produto ao carrinho. Aconselhamos que volte a consultar o site regularmente para saber quando o produto voltar a estar disponível.
Como posso obter aconselhamento sobre os produtos Barbara Gould?
Pode enviar as suas perguntas por e-mail ao Serviço de Apoio ao Consumidor Barbara Gould. Clique em «Contacte-nos» no fundo da página.
Como subscrever e gerir a newsletter Barbara Gould?
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