Algemene voorwaarden

1- Doel en aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Barbara Gould heet u welkom op haar website, bereikbaar via de volgende URL: www.barbaragould.com

De website Barbara Gould (hierna de “Website”), uitgegeven door LAP Groupe (S.A.S. met een kapitaal van € 8.268.008,81, 33 avenue de Wagram, 75017 PARIS, RCS 899 219 208, tel. 01 41 44 77 30, hierna de “Verkoper”), biedt cosmetische producten te koop aan aan consumenten in Europees Frankrijk. Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt de consument die een bestelling heeft bevestigd de “Koper” genoemd.

De contracttaal die Barbara Gould hanteert, is het Frans.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen worden opgeslagen of afgedrukt, mits ze niet worden gewijzigd.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden gelden vanaf 1 september 2026.

De Verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene en Bijzondere Verkoopvoorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet van toepassing zijn op reserveringen en bestellingen die de Koper eerder heeft aanvaard en bevestigd.

2- Op de Website aangeboden producten en aanbiedingen

Voordat de Koper een bestelling plaatst, kan hij op de Website Barbara Gould kennisnemen van de wezenlijke kenmerken van het product of de producten die hij wil bestellen.

Aankoopaanbiedingen zijn geldig zolang ze op de Website worden vermeld.

Promotionele aanbiedingen zijn niet met elkaar combineerbaar.
Maskers voor eenmalig gebruik zijn uitgesloten van lopende promotionele aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Website.

3- Prijzen van de producten

De prijzen op deze Website zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen en exclusief verzendkosten, voor leveringen in Europees Frankrijk. Ze kunnen in de loop van het jaar wijzigen, met dien verstande dat de bestelde producten worden gefactureerd tegen de prijzen die gelden op het moment van de bestelling.

In de rubriek “Mijn winkelmand” en in het besteloverzicht staan de verpakkings- en verzendkosten vermeld die de Klant naast de prijs van de producten verschuldigd is.

De prijzen zijn inclusief de op de dag van de bestelling geldende belasting over de toegevoegde waarde (btw); elke wijziging van het toepasselijke tarief wordt automatisch doorberekend in de prijs van de producten die de Verkoper op zijn Website verkoopt.

4- Bestellingen

Indien de Klant een natuurlijke persoon is, verklaart hij ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam te zijn, of te beschikken over ouderlijke toestemming om een bestelling op de Website te plaatsen. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij bij zijn aankoop verstrekt.

Om Barbara Gould Producten te kopen, selecteert u het product met een klik in de catalogus van de Website, opent u een klantaccount in de rubriek “Mijn account” en vult u het formulier in de rubriek “Mijn winkelmand” in (verplichte velden zijn gemarkeerd met een sterretje). Wij verzoeken u het overzicht dat vervolgens op het scherm verschijnt aandachtig door te lezen voordat u uw bestelling bevestigt en de online betaling uitvoert. De verkoop van de Barbara Gould Producten is definitief gesloten bij betaling van de bestelling; tot dat moment kunt u de lopende bestelling annuleren of fouten corrigeren.

De bestelling kan worden afgedrukt. De Verkoper raadt de Koper aan de gegevens uit de door de Verkoper verzonden orderbevestiging op papier of elektronisch te bewaren.

Zodra de bestelling is geregistreerd, wordt een gedetailleerde ontvangstbevestiging naar de Koper gestuurd, op het e-mailadres dat hij heeft opgegeven.

In deze ontvangstbevestiging staan het exacte gefactureerde bedrag en de leveringsvoorwaarden van de bestelling. Wij raden u aan deze te bewaren, zodat u uw bestelling gemakkelijker kunt volgen.

5- Betaling

Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro.

Om zijn bestelling te betalen, kan de Koper gebruikmaken van de volgende betaalmethoden: bankkaarten Visa of Mastercard, of een PayPal-account.

De Koper garandeert de Verkoper dat hij beschikt over de eventueel vereiste machtigingen om de betaalmethode te gebruiken die hij bij het registreren van de bestelbon heeft gekozen.

De betaling wordt afgehandeld via een extern platform buiten Barbara Gould, dat naargelang de keuze van de Koper wordt beheerd en beveiligd door PayPal (PayPal (Europe) S.A.R.L. et Cie, Société en Commandite par Actions, RCS Luxembourg B 118 349, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg) of door 3D SECURE / BNP PARIBAS (Société Anonyme met een kapitaal van € 2.492.414.944, RCS Paris nr. 662 042 449, Orias nr. 07 022 735, btw-nummer FR76662042449, 16 bd des Italiens - 75009 Paris).

6- Levering

Bestellingen worden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) verwerkt en verzonden. De levering vindt gemiddeld plaats binnen 3 dagen en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelbon.

In Europees Frankrijk, Monaco en op Corsica wordt geleverd via Colissimo Domicile Signature op het afleveradres dat de Koper bij de bestelling heeft opgegeven. Met Colissimo Expert worden bestellingen doorgaans binnen 2 werkdagen na verzending geleverd; in drukke periodes kan dit oplopen tot 8 werkdagen.

Als Barbara Gould uitzonderlijk een bestelling vanuit het buitenland aanvaardt, wordt geleverd via Chrono Classic en uitsluitend in de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Italië, Spanje, Portugal, Oostenrijk. Met Chrono Classic worden bestellingen doorgaans binnen 4 tot 5 werkdagen na verzending geleverd.

Er wordt op gewezen dat de Franse overzeese departementen en gebieden douanegebieden vormen die losstaan van Europees Frankrijk en waar geen levering door Barbara Gould is voorzien. Hetzelfde geldt voor landen buiten de Europese Unie. Een Koper die toch een levering naar deze gebieden regelt, loopt het risico aanzienlijke douanerechten en belastingen verschuldigd te zijn, waarvan het bedrag niet vooraf kan worden berekend.

De levertijden zijn afhankelijk van de leveringszone en kunnen tot 2 dagen langer duren, eventuele douanecontroles niet meegerekend.

De verzendkosten gelden per verzonden pakket. Een bestelling kan slechts aan één postadres worden gekoppeld. Wilt u hetzelfde pakket naar meerdere adressen sturen, dan moet u voor elk van die adressen een afzonderlijke bestelling plaatsen.

De Koper is zelf verantwoordelijk voor onjuiste of ontbrekende gegevens in het afleveradres en in zijn identiteitsgegevens, aangezien deze gegevens door Barbara Gould feitelijk niet kunnen worden gecontroleerd.

Wij raden u aan het aantal, de artikelen en de staat van de Barbara Gould Producten bij ontvangst en in aanwezigheid van de vervoerder of postbode te controleren en eventuele voorbehouden op de leverings- of afleverbon te vermelden. Is het niet mogelijk de Barbara Gould Producten in aanwezigheid van de vervoerder of postbode te controleren, dan raden wij u aan de vermelding “onder voorbehoud” aan te brengen op de leverings- of afleverbonnen die u bij de levering van uw bestelling ter ondertekening worden voorgelegd, en de zending direct na de levering uit te pakken en de staat en conformiteit van de Barbara Gould Producten zorgvuldig te controleren. Wij raden u aan ons direct na ontvangst van de pakketten schriftelijk op de hoogte te stellen van elk gebrek of elke non-conformiteit. Lijkt een gebrek te wijten aan de postdiensten, dan raden wij u aan een klacht in te dienen bij uw postkantoor en ons daarvan een kopie te sturen.

De contactgegevens waar u alle verzoeken aan de klantenservice en klachten naartoe kunt sturen, vindt u in artikel 9.2.

7- Informatie voor de consument over de garanties waarover hij beschikt - Besluit (Arrêté) van 18.12.2014

De verkoper is aansprakelijk voor:

1. gebreken in de conformiteit van de zaak met de overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel L. 217-4 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht (Code de la consommation), en

2. verborgen gebreken van de verkochte zaak, onder de voorwaarden van artikel 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)

Wanneer de consument een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie:

beschikt hij over een termijn van twee jaar vanaf de levering van de zaak om een vordering in te stellen;

kan hij kiezen tussen herstel of vervanging van de zaak, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-9 van het Wetboek van consumentenrecht;

hoeft hij gedurende de zes maanden na de levering van de zaak het bestaan van het conformiteitsgebrek niet te bewijzen. Deze termijn is met ingang van 18 maart 2016 verlengd tot vierentwintig maanden, behalve voor tweedehands zaken.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt los van een eventueel verleende commerciële garantie.

Als de consument besluit een beroep te doen op de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak, kan hij overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek kiezen tussen ontbinding van de koop of een verlaging van de verkoopprijs.

Artikel L. 217-9 van het Wetboek van consumentenrecht: “Bij een conformiteitsgebrek kiest de koper tussen herstel en vervanging van de zaak. De verkoper kan van de keuze van de koper afwijken als die keuze kennelijk onevenredige kosten meebrengt ten opzichte van de andere mogelijkheid, gelet op de waarde van de zaak of de ernst van het gebrek. Hij is dan verplicht, tenzij dit onmogelijk is, de door de koper niet gekozen mogelijkheid uit te voeren.”

Artikel L. 217-10 van het Wetboek van consumentenrecht: “Als herstel en vervanging van de zaak onmogelijk zijn, kan de koper de zaak teruggeven en de prijs terugkrijgen, of de zaak behouden en een deel van de prijs terugkrijgen.

Dezelfde mogelijkheid staat voor hem open:

1° indien de overeenkomstig artikel L. 217-9 gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing niet binnen een maand na de klacht van de koper kan worden uitgevoerd;

2° of indien die oplossing, gelet op de aard van de zaak en het door de koper beoogde gebruik, niet zonder ernstig ongemak voor hem kan worden uitgevoerd.

De ontbinding van de koop kan echter niet worden uitgesproken als het conformiteitsgebrek gering is.”

In geval van non-conformiteit van het product, met name door een gebrek of een vergissing in de geleverde artikelen:

• stuurt de Verkoper het vervangende product op eigen kosten toe, op voorwaarde dat de Koper het product eerst terugstuurt naar de Verkoper in de staat waarin de Koper het heeft ontvangen.
• kan de Koper ervoor kiezen het product naar de Verkoper terug te sturen en terugbetaling te verkrijgen; deze vindt plaats binnen maximaal 30 dagen na het verzoek van de Koper.

De kosten voor het terugsturen van het niet-conforme product worden door de Verkoper vergoed.

Verzoeken op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen gebreken van de verkochte zaak moeten worden gericht aan:

E-mail: contact@barbaragould.com.

Post: Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS

8- Informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht - Bijlage bij artikel R221-3 van het Franse Wetboek van consumentenrecht

U hebt het recht binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen, en wel op de volgende contactgegevens:

Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS – France, contact@barbaragould.com. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het goed hebben teruggekregen, of tot u hebt aangetoond dat u het goed hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. U moet het goed onverwijld, en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons of aan E-Shop / LAP Groupe - DERET terugzenden of overhandigen. U bent op tijd als u het goed terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het goed komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van een behandeling van het goed die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Bijlage bij artikel R221-1 van het Franse Wetboek van consumentenrecht

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van Barbara Gould
33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS
contact@barbaragould.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam/namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

INFORMATIE OVER DE GEVALLEN WAARIN DE CONSUMENT GEEN GEBRUIK KAN MAKEN VAN HET HERROEPINGSRECHT OP GROND VAN ARTIKEL L221-28 VAN HET FRANSE WETBOEK VAN CONSUMENTENRECHT

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Wetboek van consumentenrecht: “Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend bij overeenkomsten: …

3° voor de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;

4° voor de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

5° voor de levering van goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;

6° voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten.”

9- Instructies voor retourzending

Ongeacht de reden van retourzending van de producten aan de Verkoper wordt de Koper aangeraden de volgende instructies te volgen om de afhandeling van de retourzending te vergemakkelijken:

1. Gebruik de originele verpakking om het product terug te sturen, in perfecte, wederverkoopbare staat. Om hygiënische redenen moeten cosmetische producten worden teruggestuurd in hun volledige, intacte originele verpakking en in perfecte, wederverkoopbare staat. Producten die zijn geopend of beschadigd, of waarvan de originele verpakking is beschadigd, worden niet terugbetaald, teruggenomen of geruild.

2. Voeg een kopie van de ontvangstbevestiging van de bestelling bij, samen met een brief met de volgende gegevens: naam, adres, telefoonnummer, bestelnummer en e-mailadres.

3. Stuur het pakket naar het volgende adres:

Ter attentie van: E-Shop / Barbara Gould

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Koper. Bij een technisch gebrek of een vergissing in de geleverde artikelen worden de retourkosten vergoed.

10- Aansprakelijkheid

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van de overeenkomst bij een tekort aan voorraad of bij onbeschikbaarheid van het product als gevolg van overmacht.

11- Toepasselijk recht

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden en op de verkoop van producten van Barbara Gould is Frans recht van toepassing.

Elk geschil met betrekking tot de uitlegging, uitvoering of beëindiging van de tussen de Verkoper en de Koper gesloten overeenkomst valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

12 - Bemiddeling

Overeenkomstig artikel L. 612-1 van het Franse Wetboek van consumentenrecht heeft de consument, onder voorbehoud van artikel L. 612-2 van het Wetboek van consumentenrecht, de mogelijkheid om binnen een jaar na zijn schriftelijke klacht bij de onderneming een verzoek tot minnelijke geschillenbeslechting via bemiddeling in te dienen.

Deze onderneming heeft, via een lidmaatschap geregistreerd onder nummer 60145/LMD/2308, SAS Médiation Solution aangewezen als instantie voor consumentenbemiddeling.

Om zich tot de bemiddelaar te wenden, moet de consument zijn verzoek indienen:

• Ofwel schriftelijk aan: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie, 01800, Saint Jean de Niost. Tel: 04 82 53 93 06
• Ofwel per e-mail aan: contact@sasmediationsolution-conso.fr
• Ofwel door het online formulier “Saisir le médiateur” (de bemiddelaar inschakelen) in te vullen op de website https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Ongeacht de gekozen wijze moet het verzoek verplicht het volgende bevatten:

• Het postadres, telefoonnummer en e-mailadres van de verzoeker.
• De naam, het adres en het registratienummer bij Sas Médiation Solution van de betrokken onderneming.
• Een beknopte uiteenzetting van de feiten. De consument geeft de bemiddelaar aan wat hij van deze bemiddeling verwacht en waarom.
• Een kopie van de voorafgaande klacht.
• Alle documenten die de behandeling van het verzoek mogelijk maken (bestelbon, factuur, betalingsbewijs enz.)