FAQ

Mijn bestelling

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren en volgen?

Je hebt zojuist je bestelling op onze website geplaatst.
Je bestelling wordt bevestigd zodra je bank je betaling heeft goedgekeurd en je bestelgegevens zijn gecontroleerd.
Op het e-mailadres dat je in ‘Mijn account’ hebt opgegeven, ontvang je eerst een e-mail waarin we de registratie van je bestelling bevestigen. Elke betaling en bevestiging hoort bij één bestelling: één afleveradres en één factuuradres.
Daarna gaan we je bestelling klaarmaken.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een tweede e-mail met de verzendbevestiging, je verzendbewijs en een trackingnummer, zodat je je pakket kunt volgen.
In ‘Mijn account’, onder ‘Bestelling volgen’, vind je alle informatie over je bestelling: de status, de productdetails, het bedrag, het factuur- en afleveradres, de verzendmethode en de factuur om te downloaden als pdf.
Je kunt je pakket volgen door het trackingnummer in te voeren in ‘Mijn account’, onder ‘Details van mijn bestelling’.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Ja, je kunt alleen bestellen als je je hebt geregistreerd via ‘Mijn account’.
Met een account volg je je bestelling eenvoudig. En als je je aflever- en factuuradressen in je profiel opslaat, kun je je bestelling sneller afronden en betalen.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Heb je een technisch probleem of heb je een fout gemaakt in je bestelling nadat je die op onze website hebt bevestigd? Neem dan contact op met de klantenservice van Barbara Gould:

Telefonisch:
+33 6 46 84 58 79
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag
van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur (Franse tijd)

Per e-mail:
contact@barbaragould.com

Tijdens de jaarlijkse sluiting, op feestdagen of brugdagen kunnen de openingstijden uitzonderlijk afwijken. Bekijk ons laatste nieuws of stuur ons direct een bericht.
Is je betaling geweigerd? Neem dan contact op met je bank.

Is er een maximumbedrag per bestelling?

Je kunt maximaal 3 stuks per product bestellen, met een maximum van € 1.500 per bestelling.

Verzending en retourneren

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Standaard is je afleveradres hetzelfde als je factuuradres. Tijdens het bestellen kun je in ‘Mijn adresboek’ meerdere aflever- en factuuradressen beheren en bij het plaatsen van je bestelling het gewenste factuur- en afleveradres kiezen. Het afleveradres van een bestelling die al in behandeling is, kun je echter niet meer wijzigen.

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Bestellingen in de Barbara Gould webshop kunnen uitsluitend worden geleverd in Frankrijk (vasteland, inclusief het Prinsdom Monaco en Corsica), het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Luxemburg, Italië, Spanje, Portugal, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, de Verenigde Staten en Canada.

Overige vragen

Ik weet mijn gebruikersnaam of wachtwoord niet meer. Wat nu?

Via ‘Mijn account’ kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken. Vul je e-mailadres in en bevestig je aanvraag. Je ontvangt dan per e-mail een tijdelijk wachtwoord. Log hiermee in en wijzig het daarna, zodat je persoonsgegevens vertrouwelijk blijven.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?

Je kunt je persoonsgegevens wijzigen via ‘Mijn account’.

Welke producten zijn verkrijgbaar op de website van Barbara Gould?

Alle producten van Barbara Gould zijn verkrijgbaar op onze website. Is een product tijdelijk uitverkocht, dan kun je het niet aan je winkelmand toevoegen. Kom regelmatig terug om te zien wanneer het product weer op voorraad is.

Hoe krijg ik advies over de producten van Barbara Gould?

Je kunt je vragen per e-mail stellen aan de klantenservice van Barbara Gould. Klik daarvoor onderaan de pagina op ‘Contact’.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief van Barbara Gould en hoe beheer ik mijn inschrijving?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Barbara Gould  en blijf op de hoogte van onze nieuwe producten, het laatste nieuws, adviezen van onze experts en exclusieve aanbiedingen voor abonnees.
Je kunt je voor de nieuwsbrief van Barbara Gould inschrijven bij het aanmaken van je account, of door simpelweg je e-mailadres in te vullen in het daarvoor bestemde veld.
Je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief van Barbara Gould  via ‘Mijn account’, ‘Mijn persoonlijke gegevens’ of door op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief te klikken.