Uvjeti pružanja usluge

1- Predmet i prihvaćanje Općih uvjeta prodaje

Barbara Gould dobrodošlicu vam želi na svojoj internetskoj stranici, dostupnoj na sljedećoj URL adresi: www.barbaragould.com

Internetska stranica Barbara Gould (u daljnjem tekstu: „Stranica”), čiji je izdavatelj LAP Groupe (S.A.S s temeljnim kapitalom od 8.268.008,81 €, 33 avenue de Wagram, 75017 PARIS, RCS 899 219 208, tel. 01 41 44 77 30, u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”), nudi na prodaju kozmetičke proizvode potrošačima u kontinentalnoj Francuskoj. Za potrebe ovih uvjeta potrošač koji je potvrdio narudžbu u daljnjem se tekstu naziva „Kupac”.

Ugovorni jezik koji upotrebljava Barbara Gould jest francuski.

Ove Opće uvjete prodaje moguće je spremiti ili ispisati, ali pod uvjetom da se ne mijenjaju.

Ovi Opći uvjeti prodaje vrijede od 1. rujna 2026.

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti ove Opće i posebne uvjete prodaje, pri čemu se takve izmjene ne primjenjuju na rezervacije i narudžbe koje je Kupac prethodno prihvatio i potvrdio.

2- Proizvodi koji se prodaju na Stranici i ponude

Kupac se prije narudžbe može na Stranici Barbara Gould upoznati s bitnim obilježjima proizvoda koje želi naručiti.

Ponude za kupnju vrijede sve dok su objavljene na Stranici.

Promotivne ponude ne mogu se međusobno kombinirati.
Maske za jednokratnu upotrebu isključene su iz aktualnih promotivnih ponuda, osim ako je na Stranici izričito navedeno drukčije.

3- Cijene proizvoda

Cijene navedene na ovoj Stranici iskazane su u eurima sa svim uključenim porezima, bez troškova dostave, za dostave u kontinentalnoj Francuskoj. Tijekom godine mogu se mijenjati, pri čemu se naručeni proizvodi naplaćuju po cijenama važećima u trenutku narudžbe.

U odjeljku Moja košarica i u sažetku narudžbe navedeni su troškovi pakiranja i slanja koje Klijent snosi uz cijenu proizvoda.

Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) koji se primjenjuje na dan narudžbe, a svaka promjena primjenjive stope automatski se odražava na cijenu proizvoda koje Prodavatelj prodaje na svojoj Stranici.

4- Narudžbe

Kada je riječ o fizičkim osobama, Klijent izjavljuje da ima najmanje 18 godina i da je poslovno sposoban ili da ima roditeljsku suglasnost koja mu omogućuje narudžbu na Stranici. Klijent jamči istinitost i točnost podataka koje navodi prilikom kupnje.

Za kupnju proizvoda Barbara Gould morate klikom odabrati proizvod u katalogu Stranice, otvoriti korisnički račun u odjeljku „Moj račun” i ispuniti obrazac dostupan u odjeljku „Moja košarica” (obvezna polja označena su zvjezdicom). Molimo vas da prije potvrde narudžbe i online plaćanja pažljivo pročitate sažetak koji se zatim prikazuje na zaslonu. Prodaja proizvoda Barbara Gould konačno je sklopljena u trenutku plaćanja narudžbe; do tada možete otkazati narudžbu u tijeku ili ispraviti eventualne pogreške.

Narudžbu je moguće ispisati. Prodavatelj preporučuje Kupcu da podatke iz potvrde narudžbe koju mu Prodavatelj pošalje sačuva u papirnatom ili elektroničkom obliku.

Odmah nakon evidentiranja narudžbe Kupcu će na adresu e-pošte koju je naveo biti poslana detaljna potvrda primitka narudžbe.

U toj potvrdi primitka navode se točan naplaćeni iznos i uvjeti dostave narudžbe. Preporučujemo vam da je sačuvate kako biste lakše pratili svoju narudžbu.

5- Plaćanja

Sve se narudžbe plaćaju u eurima.

Za plaćanje narudžbe Kupcu su na raspolaganju sljedeći načini plaćanja: bankovne kartice Visa ili Mastercard ili račun PayPal.

Kupac jamči Prodavatelju da prilikom evidentiranja narudžbenice raspolaže svim eventualno potrebnim ovlaštenjima za upotrebu odabranog načina plaćanja.

Plaćanje se obavlja putem vanjske platforme neovisne o Barbara Gould, kojom, ovisno o izboru Kupca, upravlja i čiju sigurnost jamči PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, Société en Commandite par Actions, RCS Luxembourg B 118 349, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg) ili 3D SECURE / BNP PARIBAS (Société Anonyme s temeljnim kapitalom od 2.492.414.944 eura, RCS Paris br. 662 042 449, Orias br. 07 022 735, identifikacijski broj EZ FR76662042449, 16 bd des Italiens - 75009 Paris).

6- Dostava

Narudžbe se obrađuju i šalju radnim danima (od ponedjeljka do petka, osim blagdana). Dostava se obavlja u prosječnom roku od 3 dana od primitka narudžbenice, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka narudžbenice.

U kontinentalnoj Francuskoj, Monaku i na Korzici dostavu obavlja Colissimo Domicile Signature na adresu za dostavu koju Kupac navede prilikom narudžbe. Uz dostavu Colissimo Expert narudžbe se u pravilu isporučuju u roku od 2 radna dana od otpreme, a u razdobljima pojačanog opsega posla taj se rok može produljiti do 8 radnih dana.

Ako Barbara Gould iznimno prihvati narudžbu iz inozemstva, dostavu obavlja Chrono Classic i to isključivo u sljedeće zemlje: Belgiju, Nizozemsku, Luksemburg, Italiju, Španjolsku, Portugal i Austriju. Uz dostavu Chrono Classic narudžbe se u pravilu isporučuju u roku od 4 do 5 radnih dana od otpreme.

Napominjemo da su francuski prekomorski departmani i teritoriji carinska područja odvojena od kontinentalne Francuske, na koja Barbara Gould ne obavlja dostavu. Isto vrijedi i za zemlje izvan Europske unije. Kupac koji unatoč tomu organizira dostavu na ta područja preuzima rizik da će morati platiti znatne carinske pristojbe i poreze čiji se iznos ne može unaprijed izračunati.

Rokovi ovise o području dostave i mogu se produljiti za najviše 2 dana, ne uključujući eventualne carinske preglede.

Troškovi dostave obračunavaju se za svaki poslani paket. Narudžba može biti povezana samo s jednom poštanskom adresom. Ako isti paket želite poslati na više adresa, morate izraditi zasebnu narudžbu za svaku od tih adresa.

Za netočne ili nepotpune podatke u adresi za dostavu i podatke o identitetu Kupca odgovoran je Kupac, s obzirom na to da ih Barbara Gould fizički ne može provjeriti.

Preporučujemo vam da broj, oznake i stanje proizvoda Barbara Gould provjerite prilikom preuzimanja, u prisutnosti prijevoznika ili poštara, te da eventualne primjedbe navedete na dostavnici ili primopredajnom listu. Ako proizvode Barbara Gould nije moguće provjeriti u prisutnosti prijevoznika ili poštara, preporučujemo vam da na dostavnice ili primopredajne listove koje vam eventualno daju na potpis prilikom dostave narudžbe upišete napomenu „uz ogradu”, a zatim odmah po dostavi raspakirate proizvode i pažljivo provjerite stanje i sukladnost proizvoda Barbara Gould. Preporučujemo vam da nas odmah po primitku paketa pisanim putem obavijestite o svakom nedostatku ili nesukladnosti. Ako vam se čini da bi nedostatak mogao biti posljedica poštanskih usluga, savjetujemo vam da podnesete reklamaciju u svojem poštanskom uredu i pošaljete nam njezinu presliku.

Podaci za kontakt na koje se mogu uputiti svi zahtjevi u vezi s postprodajnom uslugom te reklamacije navedeni su u članku 9.2.

7- Obavještavanje potrošača o jamstvima koja su mu na raspolaganju - Uredba (Arrêté) od 18. 12. 2014.

Prodavatelj odgovara:

1. za nesukladnost robe s ugovorom pod uvjetima iz članka L. 217-4 i sljedećih francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation) te

2. za skrivene nedostatke prodane stvari pod uvjetima predviđenima člancima 1641 i sljedećima francuskog Građanskog zakonika (Code civil)

Kada se poziva na zakonsko jamstvo sukladnosti, potrošač:

ima rok od dvije godine od isporuke robe za ostvarivanje svojih prava;

može birati između popravka i zamjene robe, uz uvjete u pogledu troškova predviđene člankom L. 217-9 Zakonika o potrošačima;

tijekom šest mjeseci od isporuke robe nije dužan dokazivati postojanje nesukladnosti robe. Taj je rok od 18. ožujka 2016. produljen na dvadeset i četiri mjeseca, osim za rabljenu robu.

Zakonsko jamstvo sukladnosti primjenjuje se neovisno o eventualno danom komercijalnom jamstvu.

Ako se potrošač odluči pozvati na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke prodane stvari, može u skladu s člankom 1644 Građanskog zakonika birati između raskida kupoprodaje i sniženja kupoprodajne cijene.

Članak L. 217-9 Zakonika o potrošačima: „U slučaju nesukladnosti kupac bira između popravka i zamjene robe. Prodavatelj može postupiti suprotno izboru kupca ako bi taj izbor prouzročio očito nerazmjeran trošak u odnosu na drugu mogućnost, uzimajući u obzir vrijednost robe ili značaj nedostatka. U tom je slučaju dužan, osim ako to nije moguće, postupiti prema mogućnosti koju kupac nije odabrao.”

Članak L. 217-10 Zakonika o potrošačima: „Ako popravak i zamjena robe nisu mogući, kupac može vratiti robu i zahtijevati povrat cijene ili zadržati robu i zahtijevati povrat dijela cijene.

Ista mu mogućnost stoji na raspolaganju:

1° ako se rješenje koje je zatraženo, predloženo ili dogovoreno na temelju članka L. 217-9 ne može provesti u roku od mjesec dana od kupčeve reklamacije;

2° ili ako se to rješenje ne može provesti bez znatnih neugodnosti za kupca s obzirom na prirodu robe i svrhu za koju je namjerava upotrebljavati.

Raskid kupoprodaje ipak se ne može odrediti ako je nesukladnost neznatna.”

U slučaju nesukladnosti proizvoda, osobito zbog nedostatka ili pogreške u isporučenim proizvodima:

• Prodavatelj o svojem trošku šalje zamjenski proizvod, pod uvjetom da Kupac najprije vrati proizvod Prodavatelju u stanju u kojem ga je primio.
• Kupac može odlučiti vratiti proizvod Prodavatelju i zatražiti povrat novca, koji će se izvršiti najkasnije u roku od 30 dana od Kupčeva zahtjeva.

Troškove povrata nesukladnog proizvoda nadoknađuje Prodavatelj.

Zahtjevi na temelju zakonskog jamstva sukladnosti ili jamstva za nedostatke prodane stvari moraju se uputiti na:

E-pošta: contact@barbaragould.com.

Pošta: Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS

8- Informacije o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora - Prilog članku R221-3 francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation)

Imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid istječe četrnaest dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete fizički posjed robe.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas o svojoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora obavijestiti nedvosmislenom izjavom (primjerice pismom poslanim poštom, telefaksom ili e-poštom) na sljedeće podatke za kontakt:

Barbara Gould – Service Après-Vente – 33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS – France, contact@barbaragould.com. Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Da biste poštovali rok za jednostrani raskid, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid pošaljete prije isteka roka za jednostrani raskid.

Posljedice jednostranog raskida

Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji nastanu ako ste odabrali način dostave različit od najjeftinije standardne dostave koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili u izvornoj transakciji, osim ako ste izričito pristali na drukčije; u svakom slučaju, zbog takvog povrata nećete snositi nikakve troškove. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Robu morate vratiti ili predati nama ili društvu E-Shop / LAP Groupe - DERET bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora. Rok se smatra poštovanim ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana. Izravne troškove povrata robe snosite sami. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom osim onoga koje je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Prilog članku R221-1 francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation)

(Molimo ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Na pažnju: Barbara Gould
33 avenue de Wagram - 75017 - PARIS
contact@barbaragould.com

Ja/mi (*) ovim vas obavještavam/obavještavamo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupoprodaji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedeće usluge (*):

Naručeno dana (*)/primljeno dana (*):

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku):

Datum:

(*) Nepotrebno precrtati.

INFORMACIJE O SLUČAJEVIMA U KOJIMA POTROŠAČ NEMA PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA U SKLADU S ČLANKOM L221-28 FRANCUSKOG ZAKONIKA O POTROŠAČIMA

U skladu s člankom L221-28 Zakonika o potrošačima: „Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti kod ugovora: …

3° o isporuci robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene potrošaču;

4° o isporuci robe koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj ubrzo istječe rok trajanja;

5° o isporuci zapečaćene robe koju je potrošač otpečatio nakon isporuke i koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga;

6° o isporuci robe koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana s drugim predmetima.”

9- Upute za povrat

Bez obzira na razlog povrata proizvoda Prodavatelju, Kupcu se savjetuje da radi lakše obrade povrata slijedi ove upute:

1. Proizvod vratite u originalnoj ambalaži i u besprijekornom stanju prikladnom za ponovnu prodaju. Iz higijenskih razloga kozmetički proizvodi moraju se vratiti u potpunoj, neoštećenoj originalnoj ambalaži i u besprijekornom stanju prikladnom za ponovnu prodaju. Za proizvode koji su otvoreni ili oštećeni ili čija je originalna ambalaža oštećena neće se izvršiti povrat novca niti će se oni preuzeti ili zamijeniti.

2. Priložite presliku potvrde primitka narudžbe zajedno s dopisom koji sadržava sljedeće podatke: ime i prezime, adresu, broj telefona, broj narudžbe i adresu e-pošte.

3. Paket pošaljite na sljedeću adresu:

Na pažnju: E-Shop / Barbara Gould

Troškove povrata snosi Kupac. U slučaju tehničkog nedostatka ili pogreške u isporučenim proizvodima troškovi povrata bit će nadoknađeni.

10- Odgovornost

Prodavatelj ne odgovara za neispunjenje ugovora u slučaju nedostatka zaliha ili nedostupnosti proizvoda zbog više sile.

11- Mjerodavno pravo

Na ove Opće uvjete prodaje i na prodaju proizvoda Barbara Gould primjenjuje se francusko pravo.

Za sve sporove u vezi s tumačenjem, izvršenjem ili prestankom ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca isključivo su nadležni francuski sudovi.

12 - Mirenje

U skladu s člankom L. 612-1 francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation), a podložno članku L. 612-2 istog zakonika, potrošač može podnijeti zahtjev za mirno rješavanje spora putem mirenja u roku kraćem od godine dana od podnošenja pisane reklamacije trgovcu.

Ovaj je trgovac, pristupanjem evidentiranim pod brojem 60145/LMD/2308, za tijelo za mirenje u potrošačkim sporovima odredio društvo SAS Médiation Solution.

Kako bi pokrenuo postupak pred miriteljem, potrošač mora podnijeti zahtjev:

• bilo pisanim putem na adresu: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie, 01800, Saint Jean de Niost. Tel.: 04 82 53 93 06
• bilo e-poštom na adresu: contact@sasmediationsolution-conso.fr
• bilo ispunjavanjem online obrasca naslovljenog „Saisir le médiateur” na internetskoj stranici https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Bez obzira na odabrani način podnošenja, zahtjev obvezno mora sadržavati:

• Poštansku adresu, broj telefona i adresu e-pošte podnositelja zahtjeva.
• Naziv, adresu i registracijski broj predmetnog trgovca pri Sas Médiation Solution.
• Sažet opis činjenica. Potrošač treba navesti miritelju što očekuje od mirenja i zašto.
• Presliku prethodne reklamacije.
• Sve dokumente potrebne za razmatranje zahtjeva (narudžbenicu, račun, dokaz o plaćanju itd.)