Česta pitanja

Moja narudžba

Kako mogu provjeriti i pratiti tijek svoje narudžbe?

Upravo ste potvrdili narudžbu na našoj web-stranici.
Vaša narudžba bit će potvrđena nakon što vaša banka odobri plaćanje i nakon provjere podataka o narudžbi.
Na adresu e-pošte koju ste spremili u odjeljku „Moj račun” najprije ćete primiti e-poruku s potvrdom zaprimanja narudžbe. Plaćanje i potvrda odnose se na jednu narudžbu: jednu adresu za dostavu i jednu adresu za račun.
Zatim ćemo započeti s pripremom vaše narudžbe.
Kada vaš paket napusti naše skladište, poslat ćemo vam drugu e-poruku s potvrdom otpreme, zajedno s otpremnicom s iskazanom vrijednošću i brojem za praćenje narudžbe. Tako ćete moći pratiti svoj paket.
Na stranici „Moj račun”, u odjeljku „Praćenje narudžbe”, pronaći ćete sve informacije o svojoj narudžbi – status narudžbe, pojedinosti o proizvodima, iznos, adresu za račun i adresu za dostavu, način dostave te račun koji možete preuzeti u PDF formatu.
Paket možete pratiti tako da u odjeljku „Moj račun”, „Pojedinosti moje narudžbe” unesete odgovarajući broj paketa.

Je li za narudžbu potrebno otvoriti račun?

Narudžbu nije moguće izvršiti bez prethodne registracije u odjeljku „Moj račun”.
Registracijom jednostavno pratite svoju narudžbu. Ako adresu za dostavu i adresu za račun spremite u svoj profil, narudžbu ćete moći brže potvrditi i platiti.

Što učiniti ako se pojavi problem s narudžbom?

U slučaju tehničkog problema ili ako ste nakon potvrde narudžbe na našoj web-stranici uočili pogrešku pri unosu, obratite se službi za korisnike Barbara Gould:

Telefonom:
+33 6 46 84 58 79
Dostupno od ponedjeljka do petka
od 9 do 12 h i od 14 do 18 h (po francuskom vremenu)

E-poštom:
contact@barbaragould.com

Radno vrijeme može se iznimno promijeniti zbog godišnjeg odmora, blagdana ili produljenih vikenda. Preporučujemo da provjerite naše novosti ili nam se izravno javite e-poštom.
Ako je vaše plaćanje odbijeno, obratite se svojoj banci.

Postoji li ograničenje iznosa kupnje po narudžbi?

Možete naručiti najviše 3 komada svakog proizvoda, a ukupna vrijednost narudžbe može iznositi najviše 1.500 €.

Dostava i povrat

Kako mogu promijeniti adresu za dostavu?

Adresa za dostavu zadano je ista kao adresa za račun. U koracima narudžbe, u odjeljku „Moj adresar”, možete upravljati s više adresa za dostavu i za račun. Prilikom narudžbe možete odabrati adresu za račun i adresu za dostavu. Međutim, adresu za dostavu nije moguće promijeniti za narudžbu koja je već u obradi.

Mogu li naručiti dostavu u inozemstvo?

Narudžbe izvršene u web-trgovini Barbara Gould mogu se dostaviti isključivo u kontinentalnu Francusku (uključujući Kneževinu Monako i Korziku), Ujedinjenu Kraljevinu, Belgiju, Nizozemsku, Luksemburg, Italiju, Španjolsku, Portugal, Njemačku, Švicarsku, Austriju, Sjedinjene Američke Države i Kanadu.

Ostala pitanja

Ne sjećam se korisničkog imena ili lozinke. Što učiniti?

U odjeljku „Moj račun” lozinku možete vratiti klikom na „Zaboravljena lozinka”. Unesite svoju adresu e-pošte i potvrdite zahtjev. Privremenu lozinku poslat ćemo vam e-poštom. S tom se lozinkom možete ponovno prijaviti i zatim je promijeniti kako biste zaštitili povjerljivost svojih osobnih podataka.

Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke?

Osobne podatke možete promijeniti u odjeljku „Moj račun”.

Koji su proizvodi dostupni na web-stranici Barbara Gould?

Na našoj web-stranici dostupni su svi proizvodi Barbara Gould. Ako proizvoda privremeno nema na zalihi, ne možete ga dodati u košaricu. Preporučujemo da redovito posjećujete web-stranicu kako biste saznali kada je proizvod ponovno dostupan.

Kako mogu dobiti savjet o proizvodima Barbara Gould?

Svoja pitanja možete e-poštom poslati službi za potrošače Barbara Gould. Kliknite „Kontaktirajte nas” pri dnu stranice.

Kako se pretplatiti na newsletter Barbara Gould i upravljati pretplatom?

Pretplatite se na newsletter Barbara Gould  i saznajte prvi za naše novitete, novosti, stručne savjete i ekskluzivne ponude rezervirane samo za pretplatnike.
Na newsletter Barbara Gould možete se pretplatiti prilikom otvaranja računa ili jednostavno unosom svoje adrese e-pošte u predviđeno polje.
Od newslettera Barbara Gould  možete se u bilo kojem trenutku odjaviti u odjeljku „Moj račun”, „Moji osobni podaci” ili klikom na poveznicu za odjavu pri dnu svakog newslettera.