FAQ
Meine Bestellung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen und verfolgen?
Sie haben gerade Ihre Bestellung auf unserer Website abgeschlossen.
Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald Ihre Bank die Zahlung freigegeben hat und Ihre Bestelldaten überprüft wurden.
An die unter „Mein Konto“ hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten Sie zunächst eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Zahlung und Bestätigung beziehen sich jeweils auf eine einzelne Bestellung: eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse.
Anschließend bereiten wir Ihre Bestellung vor.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Versandbestätigung, Ihrem Lieferschein und einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Unter „Mein Konto“, „Bestellverfolgung“ finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung – Bestellstatus, Produktdetails, Betrag, Rechnungs- und Lieferadresse, Versandart sowie die Rechnung zum Herunterladen im PDF-Format.
Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie die entsprechende Sendungsnummer unter „Mein Konto“, „Details meiner Bestellung“ eingeben.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, eine Bestellung ist nur nach Registrierung unter „Mein Konto“ möglich.
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen. Wenn Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadressen in Ihrem Profil speichern, können Sie Ihre Bestellung schneller abschließen und bezahlen.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Bei einem technischen Problem oder wenn Sie nach dem Abschluss Ihrer Bestellung auf unserer Website einen Fehler bemerken, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Barbara Gould:
Telefonisch:
+33 6 46 84 58 79
Erreichbar von Montag bis Freitag
von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr (französische Zeit)
Per E-Mail:
contact@barbaragould.com
Bei Betriebsferien, an Feiertagen oder Brückentagen können sich die Servicezeiten ausnahmsweise ändern. Bitte beachten Sie unsere aktuellen Hinweise oder schreiben Sie uns direkt.
Wurde Ihre Zahlung abgelehnt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Gibt es einen Höchstbetrag pro Bestellung?
Sie können pro Produkt maximal 3 Stück bestellen, bei einem Bestellwert von höchstens 1.500 € pro Bestellung.
Versand und Rücksendung
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Standardmäßig entspricht Ihre Lieferadresse Ihrer Rechnungsadresse. Im Bestellvorgang können Sie unter „Mein Adressbuch“ mehrere Liefer- und Rechnungsadressen verwalten und bei der Bestellung die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse auswählen. Die Lieferadresse einer bereits laufenden Bestellung kann jedoch nicht mehr geändert werden.
Kann ich mir meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Bestellungen im Barbara Gould Online-Shop können ausschließlich nach Frankreich (Festland, einschließlich Fürstentum Monaco und Korsika), Großbritannien, Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Deutschland, in die Schweiz, nach Österreich, in die USA und nach Kanada geliefert werden.
Weitere Fragen
Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Unter „Mein Konto“ können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie Ihre Anfrage. Sie erhalten dann ein vorläufiges Passwort per E-Mail. Melden Sie sich mit diesem Passwort an und ändern Sie es anschließend, damit Ihre persönlichen Daten geschützt bleiben.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit unter „Mein Konto“ ändern.
Welche Produkte sind auf der Website von Barbara Gould erhältlich?
Alle Produkte von Barbara Gould sind auf unserer Website erhältlich. Ist ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig, können Sie es nicht in den Warenkorb legen. Schauen Sie einfach regelmäßig wieder vorbei, um zu erfahren, wann das Produkt wieder verfügbar ist.
Wie erhalte ich eine Beratung zu den Produkten von Barbara Gould?
Sie können Ihre Fragen per E-Mail an den Kundenservice von Barbara Gould richten. Klicken Sie dazu unten auf der Seite auf „Kontakt“.
Wie abonniere ich den Newsletter von Barbara Gould und verwalte mein Abonnement?
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